Dunia Pendidikan

Menjadi seorang interviewer yang baik ternyata tidaklah mudah. Banyak sekali hal-hal yang harus diperhatikan dalam melakukan wawancara. Setidaknya ada 6 keterampilan dasar wawancara yang harus kita miliki, yaitu kemampuan membina rapport, empati, attending behavior, teknik bertanya, keterampilan observasi, dan yang terakhir adalah active listening. 6 keterampilan dasar dalam wawancara ini saling berhubungan satu sama lain. Semua keterampilan tersebut akan dibahas oleh penulis satu persatu.

Rapport merupakan kemampuan membina hubungan yang nyaman dan aman. Ini merupakan aspek yang sangat penting dalam teknik wawancara, karena apabila rapport sudah terjalin dengan baik, maka klien dapat berbicara dengan bebas dan jujur mengenai topik apapun yang relevan dengan wawancara. Terkait dengan kemampuan membina rapport, penulis menjadi sadar bahwa sebenarnya banyak hal-hal kecil yang kelihatannya sepele, namun cukup penting dalam proses wawancara. Salah satu hal kecil tersebut adalah senyuman. Senyum berkaitan erat dengan proses awal pembinaan rapport. Terkadang, hanya dari senyum yang hangat dan tulus, klien dapat merasa nyaman dan aman dengan interviewernya. Perasaan aman dan nyaman tersebut akan berkembang menjadi perasaan saling percaya satu sama lain. Jika sudah percaya satu sama lain, maka proses penggalian informasi akan semakin mudah karena klien akan jujur dengan interviewernya. Ini akan memudahkan dalam mencari jalan keluar ataupun memberikan psikoterapi kepada klien.

Setelah rapport sudah terbina dengan baik, maka interviewer dapat berempati terhadap permasalahan yang dihadapi klien. Empati sangat penting, karena dengan empati interviewer dapat memahami serta menerima kondisi klien dengan apa adanya, tanpa menghakimi dia. Kunci penting untuk dapat berempati adalah tetap fokus pada pembicaraan klien sepanjang waktu. Apabila hal ini sudah dilaksanakan, maka secara otomatis akan memunculkan attending behavior. Attending behavior akan muncul apabila kita tetap memperhatikan klien selama berbicara serta memberikan waktu yang cukup kepada klien untuk menceritakan permasalahannya. Ada 4 aspek penting pada attending behavior. Pertama adalah visual, maksudnya kita harus memperhatikan klien, menjaga kontak mata dengan klien. Kedua adalah kualitas vokal, perhatikan nada dan kecepatan bicara karena itu berdampak pada persepsi klien, apakah kita memperhatikan mereka atau tidak. Ketiga adalah verbal tracking, maksudnya adalah kita harus fokus pada tujuan pembicaraan yang sudah direncanakan sejak awal. Keempat adalah body language, kita harus tetap mejaga body language kita supaya tetap attentive dan authentic.

Keterampilan selanjutnya yang harus dimiliki dalam wawancara adalah teknik bertanya. Sebagai pewawancara yang baik, sebaiknya hindarilah pertanyaan yang bersifat tertutup (closed question) karena bersifat mengarahkan. Selain itu, apabila pewawancara yang memberikan pertanyaan tertutup, jawaban yang muncul dari klien juga akan pendek dan sebatas ”ya” dan “ tidak”. Tentu saja, tidak akan memberikan informasi yang kaya dan berguna bagi interviewer. Sebaiknya, ketika akan bertanya kepada klien, gunakanlah pertanyaan terbuka (open question) karena dengan pertanyaan terbuka ,membuat klien lebih banyak memberikan keterangan mengenai perasaannya.

Kemampuan observasi juga tidak kalah pentingnya dalam melakukan wawancara. Ketrampilan observasi berfokus pada 3 area yaitu, perilaku non verbal, perilaku verbal, dan konflik, diskrepansi, serta inkongruensi. Perilaku non verbal meliputi ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan penghindaraan stereotype. Sebagai interviewer serta pewawancara yang baik kita harus jeli dalam melihat ekspresi serta bahasa tubuh klien. Terkadang, klien memang tidak mengungkapkan perasaan mereka secara tersurat, namun perasaan mereka tersebut dalam diungkapkan secara tersirat. Salah satunya adalah dari ekspresi wajah dan bahasa tubuh klien. Selain itu, observasi perilaku verbal dapat dilakukan dengan memberikan perhatian pada kata-kata yang diberi penekanan oleh klien, karena ada kemungkinan itu sangat bermakna bagi klien.

Keterampilan terakhir yang diperlukan dalam melakukan proses wawancara adalah active listening skills. Active listening skills terdiri dari 3 aspek yaitu encouraging, refleksi konten cerita serta menyimpulkan (summarizing). Encouraging terdiri dibagi lagi menjadi 2 aspek yaitu non verbal dan verbal. Encouraging berguna agar klien tetap merasa diperhatikan ketika sedang berbicara. Para refleksi konten cerita, interviewer harus dapat merefleksikan perasaan klien. Setelah melakukan hal itu semua, interviewer diharapkan dapat membuat suatu kesimpulan (summarizing) yang berkaitan dengan masalah klien serta apa saja yang dapat dipelajari klien selama proses konseling dan psikoterapi.

16 September 2013

Pada kesempatan kali ini, penulis akan membahas mengenai aplikasi teknik wawancara dalam bidang pendidikan. Topik ini penulis pilih karena dirasa cukup menarik dibandingkan dengan aplikasi teknik wawancara dalam bidang lain, seperti aplikasi wawancara dalam setting klinis dewasa, anak maupun PIO. Mungkin karena para mahasiswa sudah mempunyai pengalaman dengan guru BK mereka masing-masing. Penulis sendiri tidak mempunyai pengalaman yang menyakitkan dengan guru BK selama bersekolah. Menurut penulis, guru BK di sekolah penulis sudah menjalankan tugasnya dengan cukup baik. Akan tetapi, ketika di kelas teknik wawancara ternyata banyak sekali cerita-cerita bernada negatif mengenai guru BK dari sekolah mereka masing-masing. Semua ini diungkapkan ketika sesi tanya jawab presentasi kelompok.

Hal ini membuat penulis mempertanyakan moral serta kompetensi dari seorang guru BK. Menurut penulis, seharusnya guru BK bertugas membantu para murid yang bermasalah di sekolah. Guru BK menyelidiki hal-hal yang menjadi penyebab seorang siswa bermasalah sehingga membuat prestasinya menurun. Seorang guru BK harus mencari informasi mengenai penyebab masalah siswa tersebut. Apakah masalah tersebut berasal dari lingkungan rumah, misalnya siswa berasal dari keluarga yang broken home atau masalah berasal dari lingkungan sosial, misalnya akibat salah pergaulan, bahkan mungkin disebabkan masalah lainnya seperti keterbatasn fisik.

Namun, kenyataan yang terjadi di lapangan sangatlah berbeda. Menurut cerita dari teman-teman di kelas teknik wawancara, ada seorang guru BK yang malah menertawakan anak yang bermasalah di depan guru lain. Bayangkan bagaimana perasaan anak tersebut! Kemungkinan dia tidak akan percaya lagi dengan guru BK. Hal ini tentu melanggar prinisip kode etik dalam teknik wawancara dan konseling, yaitu confidentiality. Padahal, kita tahu bahwa untuk dapat menggali informasi dari seseorang dibutuhkan kemampuan untuk membina rapport yang baik. Jika rapport sudah terbina dengan baik, maka akan tumbuh sikap rasa saling percaya satu sama lain. Akan tetapi, jika situasinya sudah seperti ini, guru BK tersebut dapat dipastikan gagal dalam menjalankan tugasnya.

Selain itu, ada lagi cerita mengenai guru BK yang memvonis siswanya tidak akan pernah bisa untuk masuk ke salah satu jurusan. Vonis itu disampaikan dengan kata-kata yang tidak pantas sehingga sangat membekas di hati siswanya. Tentunya, hal ini akan berdampak negatif terhadap psikologis anak yang terkait dengan masa depannya. Apalagi, kalau kita ingat teori perkembangan, masa remaja merupakan masa pencarian identitas. Dengan adanya vonis dari guru BK tersebut, itu akan membuat proses pencarian identitas pada masa remaja menjadi lebih sulit. Sekali lagi, hal itu tentu bertentangan dengan fungsi dari guru BK itu sendiri. Seharusnya, guru BK tersebut dapat menggunakan kata-kata yang lebih halus untuk menyampaikannya.

Dari cerita-cerita di atas, maka penulis sampai pada kesimpulan bahwa ternyata masih ada oknum-oknum guru BK yang kurang berkompeten pada bidangnya. Namun, hal itu membuat penulis bertekad untuk selalu berusaha menjadi guru BK yang baik, jika memang itu pekerjaan yang akan penulis jalani kelak. Penulis percaya perubahan yang dimulai dari diri sendiri akan memberikan dampak yang besar bagi lingkungan sekitar kita.

16 September 2013